実はImport Buyer Academyの講師陣に
BUYMAランキング１位に君臨するあのブランド店員さんがいますよ♪
ブランドから応援されるには？
私が売上を劇的に上げた戦略の一つが「直営店仕入れ」です。
海外のブランド直営店から直接仕入れていました。
この直営店仕入れで最も重要視しなければいけない部分は、
直営店の店員さんと仲良くなる
です。
仲良くなると自分のバイヤー活動を応援してくれて、
積極的に新作情報やシークレットセール情報も送ってくれるようになります。
日本の店員さんと海外の店員さんの違い
海外の店員さんは売れた分だけ自分の利益になるシステムです。
日本のお店だとあまり感じませんが、
海外の店員さんはあからさまに客を選びます。
買わない雰囲気のお客様には声すらかけませんし、
接客をしていても買わないと分かれば秒で去っていきます。
逆に商品を買ってくれるお客様や、
お金を持ってそうなお客様には本当に丁寧に対応をしてくれます。
海外特有の店員さんの心理をうまく理解して
お付き合いしていく事が、
BUYMAで圧倒的優位に立てる秘訣なのです。
仲良くなるための工夫
もちろん、商品を何度も同じ店員さんから購入すれば仲良くなれます。
しかし、最初のころは受注も少ないし、
購入する商品も少額かもしれません。
それでも仲良くなってご贔屓にしてもらえる工夫をしましょう。
私が実践している工夫を紹介します。
在庫確認の問い合わせは極力しない
連絡先を交換した店員さんに、
直接在庫の問い合わせをする方も多いですが、
嫌がる店員さんも居ます。
（Welcomeの店員さんも居ます）
特に繁忙期は忙しく、
在庫の確認だけして買わない。
または、取り置きしておいたけど買わないのはとても失礼です。
なるべく在庫の確認は直接連絡ではなく、
ブランドのカスタマーなどに問合せるのが良いですよ。
分かりにくく細かい注文をしない
「商品の着丈を測ってくれ」
「商品の写真を5枚以上送ってくれ」
「梱包の様子を全方向写真を撮って送って」などなど・・・
相手の手間を考えないで自分の要望だけ伝えては嫌われてしまいます。
特にSNSメッセージでのやり取りになりますので、
要望は分かりやすく、
簡素にする事が大事です。
梱包の写真を送って欲しかったら、
「別のお店で買った時に梱包が雑で商品にキズが付いていたから、梱包を確認させて」などのように
ちゃんとした説明を付けてお願いしてみましょう。
相手の店員さんも納得して要望に応えてくれますよ。
感謝のメッセージを送る
商品がお客さまに届いたら、
忘れずに店員さんへもメッセージを送りましょう。
「あなたが送ってくれた商品とても気に入ったわ！ありがとう！」など。
店員さんは店頭業務の合間に
面倒な輸出の手続きをしてくれています。
頑張って良かったな、
またこの人のお手伝いがしたいな、
と思ってもらえるようにこまめに感謝を伝えましょう。
バレンタインやクリスマスなどにメッセージを送る
イベントの時期にちょっとしたメッセージを送ると喜んで頂けます。
日本の年賀状のように、
海外ではクリスマスカードが主流です。
住所を知っていればクリスマスカードを送るのも良い関係を築くのに最適です。
ペットを飼っている店員さんとペットの写真を送りあったり、
店員さんとの共通点を見つけて仲良くなるのも良いですよ。
プレゼントを贈る
特にお世話になった店員さんには、
さりげなく誕生日を聞いて
プレゼントを贈る事をお勧めします。
日本らしいプレゼントは特に印象に残ります。
仲良くなって、
現地に行って一緒に飲んだり、
店員さんが日本に来た時に観光案内をする仲の店員さんも居ます♪
仲良くなるとどんなメリットが？
ここまでして仲良くならなくても・・・
と思われたかもしれません。
しかし、
仕入れを制する者はBUYMAを制す。
店員さんを味方につけてなおかつ応援してもらえると、
とてつもないメリットがあるのです。
新作商品の写真を送ってもらえる
まだ店頭に並んでない新作商品の写真を撮って送ってもらえます。
ブランドの公式ページにも載ってないような商品の写真が手に入るので、
BUYMA内で自分だけが売れる商品を出すことが可能です。
実物写真は公式HPの写真より差別化出来るので、
商品ページのクリック率もアップしますよ♪
勘の良い方はお察しだと思いますが、
人気商品はこのようにして、VIP顧客に先行して案内されますので
店頭に並ぶ前に完売します。
ここも差別化ポイントですね♪
特別割引をしてくれる
通常のVAT割引でしたら15％～22％程の割引になりますが、
仲良くなるとお店の割引も付けてくれたり、
良く分からないけど安くしてくれたり、
30％～50％引きで買えたりする事もあります。
送料無料にしてくれたり、
関税を負担してくれたり。
とにかく助かります^^
販売終了になった商品も売ってくれる
セールが終わった商品は店頭から倉庫へ移されて、
在庫が残っていても買えなくなってしまいます。
しかし、倉庫から出してきてくれる店員さんも居ます。
店員さんと仲良くなると、
通常売ってくれない商品でも特別に売ってくれることがあります。
また、
仲のいい店員さんの国で完売になってしまった場合、
別の国から取り寄せてくれる事もあります。
アメリカにある在庫をフランスに取り寄せて、
フランス価格で販売してくれる事もあります。
取り寄せの規定はブランドによりますが、
このような例もあります。
積極的に取り置きしてもらえる
良く購入する商品や、
人気ですぐに売れてしまう商品など、
「あなたが買うと思って取っておいたわ！」
と嬉しそうに連絡してくれる店員さんも居ます。
人気商品で、
本来は取り置き出来ないような商品もキープしてくれていたりするので、
本当に関係を築いていて良かったなと思う瞬間です。
以前完売だった商品が再入荷された場合も同じです。
もしもの時に役に立つ！
上記紹介した内容もかなりありがたいのですが、
中でも特にレアな体験がありました。
今まで日本発送OKだったブランドが、
急に日本発送NGになる場合があります。
急ですごく困ったのですが、
そのブランド店が入っているデパートの、
別のブランド店に私の仲のいい店員さんがいました。
ダメ元で、仲のいい店員さんに
「日本発送NGのブランドを送ってくれない？」とお願いしたら
あっさりOK！！
なんとデパートの社割を使って安く購入してくれて、
しかもVAT抜きで日本に発送してくれたのでした。
ブランド店員さんが社割＆免税付きの海外買付パートナーになるというミラクルな出来事でした。
まとめ
いくつか紹介しましたが、すでにBUYMAに取り組まれている方、
ショップ店員さんとある程度取引のある方は、
このような体験はありますでしょうか？
あればぜひシェア頂きたいです♪
なぜこのような私の体験をシェアしたかと申しますと、
ビジネスは人と人との繋がりであると言うことをお伝えしたかったからです。
BUYMAで出品すれば売れるだろう。
仕入先にお金を払ってるんだからちゃんとやって欲しい。
とかではなくて、
お客様のために日本では手に入らない商品を出品しよう。とか
商品が仕入れ出来るのは店員さんのおかげ。とか
そういう心持ちの部分でビジネスの結果が大きく変わってきます。
ビジネスで大きく成功する人は、
得てして人間力が高いです。
ノウハウも大事ですが、
みんなが同じノウハウを手にしたとしても、
成功する人としない人に分かれます。
その理由は、ノウハウには書かれないほど
当たり前の部分が出来ているかどうかなのです。
ビジネスオーナーとなる私の上位コンサル生たちには、
ビジネスノウハウではなく、ひたすらに人間力を鍛えてもらっています。
それほど重要ですし、
当たり前の事を疎かにしている人が多いのです。
この話を聞いてピンとこない場合は、
LINEで遠慮なく質問してくださいね♪